1、浅谈私域运营是什么，需要怎么做？

后疫情时代有个概念越来越火，它就是私域运营。无论是传统大品牌，新锐品牌，还是现在火热直播电商，都纷纷下场搭建自己的私域运营团队，抢占市场。那什么是私域运营？下面就跟苦瓜小编一起来聊一聊。

私域运营和核心理念就是：成为用户的好朋友。通过线上线下一体化运营，给用户提供更好的产品，更高效的服务，更体贴的人文关怀。通过抢占用户心智来快速圈地抢人。

私域运营要怎么做？

其实私域运营很简单，掌握一个核心私域运营公式就会了。我们把私域运营称为AARRR模型。这个模型就是：推广引流，转化，客户留存，复购，裂变。

做好平台的核心在于做好推广和转化，而做好私域的核心在于，做好客户留存复购和裂变。首先推广引流，就是要搭建客户触达矩阵，其重要的4个渠道：通过公众号，微信朋友圈，社群，小程序商城等渠道和客户建立关系，实现种草，强联系，社交价值，并用各种营销工具来转化。当然，这些很多商家都有在做，但是苦瓜小编认为私域运营的核心也是最重要的是下面一步，用户留存。

做好用户流程，就是能把用户留在微信不拉黑，留在社群有互动，留在公众号有阅读和评论很重要，我们发现，客户留存做得越好，客户复购和客户裂变就越夸张，很多客户都会自行分享，通过满足用户核心价值需求做好了客户私域留存。

客户留存是核心，客户复购和裂变我们就可以通过设计不同的营销活动来实现，如会员，积分，分销等。当然，掌握好AARRR模型，才能让私域运营更简单。

2、私域流量运营策略是什么？怎样快速引流

根据市场情况，私域流量运营策略观云长总结为以下6个方法：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

在这个组合中，不仅微信个号和企业微信可以作为私域流量的容器和载体，社群同样承担这个职能，在供应流量、持续复购上，两者相互协力，帮助企业进行精细化、高效运营。而小程序与直播则是转化工具，两者分工略有差异。

小程序适合做长尾，长期进行转化和复购，直播适合做短时间的活动变现。这两者都具有同步拉新的裂变势能，因此获得的新用户，可以反哺到私域流量池，持续进行“续航”。同时，将这些用户消费数据同步反馈到SCRM系统，不断进行用户数据的积累和更新，形成私域运营管理的超级闭环。通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环，同时，这个核心思维是具有规模效应的，可以一店直播联动十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

将直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具，直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群/微商城/小程序中去，将这些玩法变成私域流量运营的重要动作，这些动作将直接影响到下一次直播的效果

如企业可通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。

第三招：三大主流“直播”模式打法模式

一：通过直播门户平台模式

二：通过电商平台的直播板块模式

三：通过微信小程序直播功能

第四招：企业微信+小程序+直播+社群

如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信-客户在线资产化; 直播--见面的模拟；社群--熟人的模拟；小程序--服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

第五招：企业微信+不同人设组合

大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务。其中，企业微信+不同人设打造的玩法开始出现。

这个玩法可以梳理为如下模式：1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号A）普通人设——购物助手利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

B）高级人设——私人管家通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

2. 客户精细化运营以万象天地来说，一对一服务能力较弱。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的CRM系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理。

第六招：微信广告引流

直接添加企业微信导购公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购。

3、私域流量运营方法有哪些？这四大方法很重要！

无论是大企业或者小企业能掌握私域流量，那么就能够有效推动客户联接、提升用户满意度和销售量。那私域流量是什么，大家该怎么运营私域流量？

一、私域的实质

当公域流量被导到私域流量池时，这代表了彼此之间的交易刚开始。客户会出于好奇、测试、鱼饵等多个方面的原因加了你微信。但需要客户对自己的产生好感，对自己的提供的产品和服务导致客观性的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需要长时间很有耐心。

二、私域运营内容

私域流量的运营一般都是根据有节奏、有对策地和目标客户群体高效率的互动，在互动交流的过程当中逐步完善个人的标签，使客户品牌形象越发的立体式有温度。做私域运营一定要注重引流方法拓客、具体内容运营和营销运营。

（1）引流方法拓客

在运营早期，企业必须经过引流方法来进行拓客，把顾客引进到流量池里，然后再进行顾客运营。

（2）具体内容运营

企业若想要提升顾客忠诚度，企业必须和顾客间距更近、关联更紧、信任感要高一些、满意率要高一些，那样原创内容的导出尤为重要。企业要关注客户反馈，从而持续导出高质量原创内容，打造出所属领域内的IP，赚取客户的认可。

（3）营销运营

营销运营可以实现消费者的转换，企业在营销运营中会为不同类型的客户提供不一样的产品和服务，享有不同类型的水渠利益，奉献不同类型的客户价值。

三、私域运营的办法

首先要建立关系造成联络，其次根据具体内容营销商，最终达到成交的目地。

（1）打造出人物关系

在人设打造中我们需要有：偏向生活化、有节奏、会外包装。微信朋友圈就是你展现形象气质，创建用户心智，塑造潜在用户最主要的对话框，但它不是大街上的一块冷冰冰的广告牌子。

（2）互动传播

我们除了把流量变为私域流量，还要从私域流量中获得更为精细化的私域交易量运营，那我们还得留意客户标签化管理的前提下，对用户进行一对一且定期的开展评价、关注点赞。

（四）私域流量运营平台

点镜私域scrm管理系统，企业微信私域流量管理平台开发了渠道活码、批量添加好友、自动标记、会话存档、聚合聊天、积分系统等多种辅助工具，帮助企业更高效、更精细地运营私域流量。

一、顾客打标签

客户和企业职工根据企业微信做好朋友后，职工根据点镜私域scrm管理系统软件也可以根据聊天内容顾客贴标签，搞好客户细分，一对一精确运营顾客。

二、给顾客群打标签

企业也可以通过点镜私域scrm管理系统软件标明顾客群，企业能选“手动式打群标签”和“全自动打群标签”有利于对潜在客户开展分组管理。

三、群发消息顾客

企业微信有着自己的群发功能。企业能通过点镜私域scrm管理系统软件微信群发向客户推送群发消息。

四、渠道活码

我们都知道企业微信有即时活码作用，可以放在促销海报或店铺做好引流方法，但此时我们不知道推广效果，也不知顾客来自于哪一个方式。

在这样一个流量时期，建立自己的私域流量是有必要的也是一个长期的一个过程。故我们应该创建平稳引流方法体制的前提下，对私域流量里的消费者持续地导出使用价值，持续维护和累积，构建技术专业、权威性、信赖或是友善、相互依存、共鸣点关联管理体系。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

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5、如何做好私域运营九点方法论思考

私域底层逻辑是高品质的客户连接。从中国互联网社交流量运营转化的变迁过程中可以看到，互联网核心最大的解决痛点就是连接。除了做连接本身，现在更注重连接的品质和深度，包括：有品质的连接内容，如消费升级，新消费等；进一步连接用户，真正理解用户，与消费者进行互动，通过互动之后未来产生更大的收益。这是互联网发展趋势，从简单连接到深度连接。私域流量本质是对老用户更深度连接，通过连接更加了解用户需求，让老用户带来新用户，产生更大价值。

这次我们就从狭义上定义的微信私域聊聊关于私域的思考。

1.超私域流量是私域流量未来趋势

超私域流量的“超”体现在两个方面：形式上的”超“与运营上的”超“。形式上，超私域打破了渠道的界限，不再追求将流量汇集于某一平台，这拓宽了线索获取的渠道，增加了线索留存的方式；运营上，超私域更注重个性化培育和对个体追踪，并综合个体行为形成企业意图分析，更好地解决线索的跟进和转化。

2.超私域，必将带来流量爆炸

传统私域运营每天都上演着“一厢情愿，左右为难”的戏码，不推内容不合适，一推内容就掉粉，追踪究竟哪些人对推送内容感兴趣的能力更是无从谈起。

对于超私域来说，推送一篇公众号文章，首先可以捕捉到哪个粉丝查看了该内容，通过行为合并，你可以看到他在邮件，短信，信息流广告等所有渠道与你发生的互动，从而有效判断商机；其次，这篇文章被分享出去以后，所有阅读者都会进入你的超私域，他不需要成为你的粉丝，一样可以再次准确的触达他。

3、平等对话，建立信任和频繁的互动关系

私域运营的根本是用户运营。我认为要运营好私域，最好的学习对象是顶级的互联网产品。搭建私域体系的本质，是进入一个和用户平等对话的体系，建立信任和频繁的互动关系。通过长期的互动建立与用户的强关联，促成交易。

4、一切与新用户的触点都是私域入口

开始做私域时我也曾经思考哪些地方可以私域导流？开始我能想到的办法就是区区几种。后来我复盘，发现所有跟用户产生触点的地方都是私域导流的地方。线上：电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告投放、公众号关注自动消息、公众号菜单栏、小程序支付页面导流、短视频/直播电商下单短信。线下：线下活动、线下广告、线下互动设备。

5、微信私域最大的优势是社交化

相较于非微信私域，微信私域最大的优势就是社交化。我们可以把品牌拟人化，让这个人设与消费者去social，跟用户成为朋友。用户在添加品牌为好友时自动就拉近了距离。我们应该要像一个真实的人一样在微信私域内打造品牌的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、产品，从而到最终的下单。可以打造的地方包括昵称、头像、签名、朋友圈还有没有该人设对用户传递的所有信息都是人设打造的一部分。

6、做好用户分层，是实现高活跃社群的第一步

不同的用户在内容个产品上都有有不同的喜好，要实现精准的内容推送一定要做好用户分层。我们通过以下维度来对用户进行打标签和分层。用户行为：社群活跃、不活跃；渠道

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