1、私域运营之用户留存

在私域运营过程当中啊，用户留存是目前所有人面对的一个巨大的挑战，如果说转入私域是从0到1，那么用户留存可能就是1到100，但绝不是常人所说的，跨越了0，1到100就会相对简单，用户留存如果不用心去做，一不留神，用户可能就在不知不觉中流失了，费尽心思从公域引到了私域，但是因为没有后续，导致了用户的流失，那无疑是所有企业都不希望看到的。

用户留存的本质是什么？

其实用户是否留存，取决于你能给用户持续带来什么价值，取决于你始终如一，持续不断地服务和教育。

那首先如何修炼内功？用户留存的关键点又有哪些？

修炼内功

先说修炼内功，内功的话其实最主要抓的是我们的售前和售后，售前的客服介绍以及销售转化，和售后的服务跟进都非常重要，这个直接关系到了客户对企业服务的满意度，在现在这个同行产品遍地走，并且还不断内卷的过程中，产品的质量其实都已经完善了很多了，那在这个情况下，消费者为什么选择你？少量的价格差异不是客户购买的直接导向，那就是服务了，就跟同样一双鞋，我在你这里买，那为什么不能在别人那里买？你比他好在哪？产品质量其实都差不多，当然如果你的产品本身有优势的话，那结合服务就更好了。

售前的优化涵盖了，客户的问好方式以及问好语句，回复内容是否够简洁明了。销售这边主要就是能否直接get到用户的痛点，要在短时间内理解用户的最想要的是什么，然后结合我们的产品给出对应的解决方案。

例如客户说她最近走路脚疼想买一双休闲一点的鞋子，那这一句话里其实包含了很多信息，最近走路脚疼，那近期内肯定有需要大量走动的前提条件并且大概率是新的，有可能是新工作，也有可能是新活动，或者要去爬山，旅游等等，捕捉到这个讯息之后，就要迅速的去问，他的应用场景是什么，是上班穿呢还是旅游穿或者其他的，再根据回答和对客人衣着的装饰搭配，去进行推荐和提供解决方案，这个在任何行业都至关重要，对于客户信息的敏感度一定要高，并且一定尽可能地了解清楚，才不会导致交付的时候让客户产生很大的不满，那这个就是售前这里需要去修炼的内功

接下来说一下售后，售后这边的话其实最主要的就是客户使用产品后或者购买服务以及项目后的使用感受，这个是非常重要的，不要因为怕客户投诉或者提出不好的感受而去避开这个话题，因为企业的升级和产品的打磨都是在这个环节去进行改变的，如果都不知道自己客户的使用真实感受，那就会造成，我们自己闭门造车，造出了一个我们自认为很牛的产品，但是客户不买账，这种情况大有人在的。

那售后这边去进行修炼内功的时候要注意哪些呢，第一点就是对于客户的回访一定要有，并且尽可能地在每一次消费后，和使用体验后，及时做出回访，还有周期性的全员回访，回访不仅是收集客户意见，也是某些僵尸用户的激活方式，有可能某个用户用了你的产品，并没有很好的一个使用感受，没有向售后反馈，直接就不再用或者不在关注了，那通过这个方式回访激活后，搭配一些福利，是有可能挽回的，对于任何用户，都不要轻易放弃。

第二点就是售后服务的不断升级，一定记得售后服务要不断地升级，不断地完善

那售后服务可升级的几个点，

1、售后客服应答速度提升，工作期间内，回复客户的速度一定要及时

2、售后的解决问题效率要提升，尤其是售后主管以及售后经理，对于售后问题解决效率这块要严抓，因为解决问题可能会需要到多个部门同时协作

投其所好，对症下药

接下来讲的就是针对用户的一些建议了，在私域运营过程中，想要让用户留存，那首先产品要不断完善升级，至少达到一个优+的水平，然后就是对用户的服务态度上要始终如一，对于用户的互动和触达要短平快。

短：短的意思就是，和用户进行互动或者发放福利，附带营销的时候，路径一定要短，能让用户一步完成的操作，坚决不要两步，能让用户通过一次点击直接解决的事情一定不要两次。

平：针对用户的各种营销互动福利等，一定要简洁明了，这里我一直遵循的是一个5秒法则，信息一定要浓缩，且一定要简洁，最起码能够让用户在5秒内明白要不然用户都不知道你要干嘛，可能就觉得无厘头或者你想发个福利，但是用户以为是广告，所以就关掉了。

快：节奏打法要快，环节紧凑，因为客户的热情是在购买后不断下降的，在热恋期内一定要快，热恋期后可以平稳

最后就是给大家一句忠告：一定要用心做好，做了就能有收益的事情，例如营销活动，老客激活，拼团活动等等，然后就是要一直坚持做好能给用户带来价值的事情，然后一定要不断地去深挖用户数据，不断地升级用户画像，现在很火的是私域运营，但归根结底只是把用户放在了一个相对封闭的环境做用户运营而已，那将来可能会产生元宇宙运营，所以用户画像的不断深挖和升级是为了能够向着那颗常青树靠近

2、怎么搭建私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营怎么做...

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

如今，许多企业纷纷搭建起自己的私域流量池，其中搭建社群就是私域运营中用来营销转化最主要的渠道。那么初入行的企业应该怎么搭建起自己的私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营应该怎么做？今天就跟着语鹦企服去了解一下吧。

怎么搭建私域社群营销平台？搭建社群营销平台，首先需要选择一个承载社群的平台。目前，私域运营最主要的承载平台是企业微信。企业微信其本身也具备不少社群运营功能，加之它支持外接第三方SCRM工具，使得社群从建立、促活、留存、复购多个环节都能得到完整的技术支持。

有平台，企业需要对社群进行搭建。怎么搭建起社群？

首先企业通过在传单、桌贴、广告投放等方式，张贴企业活码，通过引导语“添加获取福利”等字眼，引导客户从线下转移到线上。

利用语鹦企服增长工具箱生成印在物料上的活码，可以实现扫码添加好友自动拉群的功能。企业可以根据不同的活动，生成不同的活码，实现自动添加客户好友并弹出社群，以此来将客户拉近活动的社群。

或者利用关键词入群功能，在添加好友后，弹出多个社群，让客户自行选择社群。这个功能比较适合日常、长期运营的社群。

企业微信社群精细化运营怎么做？搭建好社群后，下一步就是企业针对社群内客户的精细化运营。精细化运营的本质是针对不同的用户群体，采取不同的运营策略，从而实现运营目标（转化变现、企业形象运营）。

精细化运营的第一步就是提供具有不同标签的客户给他们各自关心的东西，以作留存，让客户感受到留存下来是对自己有利的。企业可以借助语鹦企服增长工具箱中的【在群/不在群批量打标签】可以帮助企业分析客户特征，将社群中或不在社群中的客户批量进行标签，方便接下来群发的分类处理。

一般企业会发布一些客户感兴趣的资讯，比如美妆行业，在进行社群运营时可以在每周固定的时间为客户带去一些彩妆技巧、护肤技巧。这时候一般不以植入自身产品为主，避免引起客户的反感。这时候可以接入语鹦企服增长工具箱中的【定时群发SOP】功能，提前布局需要发布的内容，避免内容冲突。

精细化运营的过程中非常需要不断调整发布的内容，企业可以将【定时群发SOP】与【社群链接】功能进行联动，实现对群发内容的一个效果检测。看哪些内容被哪个社群的用户访问了多少次？多项数据协助企业更加精细发布的内容，实现“对症下药”。

第二步就是定期促活，企业可以通过举办一些社群活动定期活跃社群的氛围。活动的内容也要根据社群客户的性质去定。如果是学习型社群，则可以通过语鹦企服增长工具箱中的【群签到功能】设置打卡去促活。

3、企业微信公众号该怎么运营？

企业微信公众号运营的好，将会给企业带来很高的人气和不菲的收入，所以微信公众号的运营很重要。

一、首先注册一个微信公众账号，目前微信公众账号是可以免费注册的。点击注册即可，注册过程中，需要公司的部分材料，其他按照流程来走即可。

二、微信公众号需要有个很好的门面，相比传统的企业微信添加后，就自动回复一句“谢谢你的关注”，有个很好的微门户能更好的将粉丝留住，并将自己的内容展示给粉丝们。

三、当有了完美的门面以后，就需要和自己的粉丝互动，才能提升自己的微信的活跃度，可以适当地做一些微信活动小插件，可以受到意想不到的效果。很多用户会因为微信小活动而经常和公众号互动。而这些小游戏可以通过发送给好友、分享至朋友圈等方式吸引更多的用户过来关注和互动

四、需要把这些互动的粉丝转换成客户，真正来买产品的客户，这样就需要一个能够将客户转换成用户的系统，这样公众号才可以运营的更好。

注：千万不要每天都推送无关紧要的内容给用户，这样只会导致用户的反感。

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