1、社群运营怎么做

不会社群运营，粉丝再多都只是个数字！社群运营必学招式

一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。

诚然，这些都是社群运营里很重要的几点，但是想要做好社群运营，还是需要花费不少心思的。所以今天这期推文，就来聊聊社群运营。

一、用户分层

用户分层的目的，用户分层，主要目的是对用户人群进行细分，并通过针对性的运营策略，用更少的资源和成本挖掘更大用户价值：

1、分人群落地策略，提升业务转化

物以类聚，人以群分。不同人群的用户，自身需求和对产品的诉求各不相同。通过用户分层，可以将相同特征的用户进行聚类，从而根据不同人群的特点落地针对性的运营策略，从而更好地提升各个人群的业务转化率，这是用户分层的首要目的。

2、分人群调配资源，精细化控制成本

不同人群业务转化的目标和转化难易程度不同，则平台运营方在各个人群上投入的资源和成本自然也各不相同。通过用户分层，可以将有限的资源和预算，更加合理地投入到业务运营中去，更好地把控业务ROI。

二、社群是根据用户而建立社群，不是为产品建立社群

社群是用户拉新的重要手段，获客成本低，而且用户精准、转化率高。但是社群运营并不仅仅是拉人头、发红包那么简单，维持社群的活跃和促进用户转化是一门大学问。社群运营如果不得要领，往往很快就会从热情高涨到揠旗息鼓。

笔者将根据以往的工作经验来分享关于建设用户社群的几个经验。

社群是用户拉新的重要手段，获客成本低，而且用户精准、转化率高。但是社群运营并不仅仅是拉人头、发红包那么简单，维持社群的活跃和促进用户转化是一门大学问。社群运营如果不得要领，往往很快就会从热情高涨到揠旗息鼓。

2、社群运营全流程解析

本文开始前，先上一份社群运营方案——思堡特乐园案例分析

一、社群运营全流程解析

如今互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口,电商、搜索、支付、应用商店、新媒体你能想到的一切流量入口，红利都已经见底了。

因此运营成本也是居高不下，微信红利越来越少，公众号涨粉越来越难，广点通广告的获客成本已经很高，社群作为用户增长手段，具备3个特点：

安全：规避了微信对诱导分享的打击公众号诱导分享容易被系统识别出来，轻则屏蔽，重则封号；而社群引导用户传播就可以避免这一风险。

快：老带新，新又可以带新裂变玩法的核心，其实是老用户带来新用户。

在裂变的最初阶段靠老用户，或者其他能够撬动渠道的用户，做第一波传播吸引第一批新用户。第一批新用户入群可以继续传播吸引第二批新用户。第二批新用户接着传播吸引第三批新用户

成本低：除了人力、运营工具之外，花费较小相比于其他渠道高昂的成本，社群裂变的成本主要有三个：工具成本、活动奖励成本和人力成本。

活动奖励成本的变动空间最大，有的人借用BD换来的资源，或者某些独家资源，或者利用信息不对称能做到0成本裂变。

社群营销活动方法

在裂变活动中，从效果和成本综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券、电子资料等虚拟礼品，现金和实物奖励次之。

社群裂变流程

社群裂变的3个核心流程：用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。

用户裂变流程:指的是在社群裂变过程中，用户与用户之间传播的路径，例如A用户传播给B和C用户，B用户又传播给了D和E用户，C用户

裂变信息传播示意图

在用户裂变的过程中，父节点的影响力越大，衍生出来的子节点就越多，影响到的人也就越多。

用户裂变流程图

这给我们的启示是：在社群裂变过程中，找到有影响力的节点非常重要。

裂变活动360度SOP全流程

用户参与流程:单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：

1）在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报，激起兴趣；2）扫码入群；3）收到欢迎语和转发任务；4）完成转发任务；5）截图回复到群里；

6）收到审核消息。

用户参与流程图

运营操作流程:指的是运营人员操盘社群裂变的全流程，也是做社群裂变的核心流程，这里着重介绍。

运营操作流程图

1、活动策划包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点，从而从容不迫地按照计划执行活动。

2、设计裂变海报根据活动方案，提炼出海报文案，然后设计裂变海报。裂变海报六要素：主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。

3、群内话术准备群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。

4、后台设置按照前面的步骤准备好物料，就可进入社群裂变工具的操作后台，进行活动相关的设置。不同的产品，设置的方法会有不同，这里不一一介绍，但有几个容易被忽略的点，在此提醒大家。

（1）注意群是否够用。（2）设置好以后，将活码下载下来，放入裂变海报中。（3）不要混淆活码和群二维码，需要放入裂变海报中的二维码是活码，而不是群二维码。（4）设置完成后要亲自测一遍流程，拾漏补缺。（5）自己人一定要进群，留心用户反馈的问题，关键时引导舆论。

社群运营AARRR模型

5、活动推广及数据监控

将裂变海报推广出去后，运营人员需要跟进活动，不仅需要在宏观上了解活动进展的情况（通过数据反馈），还需要深入活动现场（也就是群内），观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点，能优化的立即优化，不能优化的登录下来，思考下次活动如何规避相同问题。

二、社群裂变和社群运营如何衔接

社群裂变是一种用户获取的方法，它聚焦于用户的拉新，处在用户运营AARRR模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。

而社群运营，则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境，顺利过渡到运营阶段呢？

第一，要及时。

社群裂变的群周期较短，所以如果想往公众号、APP或其他平台引流，最好的时机在用户入群做任务的时候，把引流糅合进用户参与的流程。

如果想继续运营裂变出来的社群，把这些群成员当成种子用户来运营，也需要利用运营手段及时干预，建立群规，抛引话题，参与互动

第二，要借助工具。

工欲善其事必先利其器，裂变初期用户流量大，随之而来的问题就多，互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境：提高互动质量，就会无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户，互动质量就很难保证。

所以，就需要借助社群管理工具。

当前市面上既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数，例如建群宝、零一裂变、小裂变、一点社群等，都是行业内社群裂变刷屏案例的缔造者。

第三，要给用户分类。

不得不承认，运营者的时间和精力都是有限的，把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高，这是因为80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者80%的时间。

合理地给用户分类，能够帮助运营者分清主次，给予高价值用户更多的时间和资源，以创造出更大的价值。

常见分类的方法，有按照付费与非付费来划分的，有按照用户活跃程度来划分的，有按照用户价值来划分的，也有根据多个指标排列组合来划分的

在社群中，我们最容易执行的方法则有两种：

一种是付费和非付费，我们自己也有这样的体会：付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大；

另一种是活跃和非活跃，这种方法需要经过一段时间的运营，从中培养、发现活跃的用户，再把活跃用户聚合到一个群里。

用户生命周期模型

三、怎么做社群裂变复盘？

分析数据：需要收集的原始数据有：启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

裂变转化漏斗

有了原始数据就可以分析：如果扫码人数过低，可能的原因有：启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。

如果入群率（等于入群人数除以扫码人数）不高，可能是中间页设置了过多的门槛，例如需要收集的信息多，或者进群标签设计不合理，也可能是退群人数多。

如果任务完成率低（等于完成任务人数除以入群人数），可能的原因是：任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误（过早放出奖励，让没有做任务的人也拿到了）。

裂变影响因素

四、如何选择裂变工具？

其实，没有裂变工具也能做社群裂变，只是人力成本会很高，流程繁琐，太麻烦。

首先，需要手动建群，如果活动的用户参与量大，而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。

其次，需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能，虽然可以用，但是功能上有很多制约性。

最后，也需要专人负责在群内发任务话术、审核以及发话术。

活动开始后流量一般都比较大，人工互动很容易遗漏或者重复，一旦遗漏用户就可能会抱怨，甚至导致用户直接退群。

上面这些正是三点一款优秀的社群裂变工具所具备的三个重要指标。一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：

1）要能够自动建群，用户需要用时可以自由调度，当群不够用时也能自动补群；2）活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；3）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。

此外，它还需要具备一定的社群管理功能，以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。那么，对于社群裂变而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？

1）群发消息：它是运营者与用户沟通的重要渠道，也是日常维护社群最重要的重要手段。

2）关键词自动回复：用户在群里发送关键词，就可以收到运营者设置好的内容，利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。

3）批量修改群公告：群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人，对于重要的、希望每个群成员都看见的消息，批量修改群公告的效率更高。

4）广告过滤：很多人可能不知道，群内广告其实是一个“黑产”，他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群，很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。

5）自动踢人和黑名单：同样是防广告的功能，当用户触发某些敏感行为（比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词）时，就会被移出群聊，并加入黑名单（可设置开启是否开启）。

6）数据统计：有数据才能追踪到活动的效果，数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。

用户需求等级

7）标签入群：用户可以选择特定的标签，而进入不同的群。

8）群分组：当需要管理大量群的时候，分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组，就可以以组为单位进行管理，非常方便。

综上在选择社群裂变工具时，重点看3个核心功能和8个辅助功能。

五、六种裂变模型

1.助力模型：

助力是目前最常用的一种裂变模型，它的好处是用户理解容易、操作简单、效果明显，常用的助力玩法主要是以下这三种：

1）砍价：用户想要以零元或超低价获得某件商品，就需要好友帮忙砍价。价格从高到低，人数越多，成功概率越大。做砍价裂变，前几刀的设置很关键，要让用户感觉到成功无限接近。

所以许多砍价活动，第一刀就会直接砍成90%以上，激发用户的胜负欲。

2）领红包：领红包的逻辑和砍价恰好相反，领红包是积少成多，所以在第一次攒红包的时候，需要让用户完成90%以上。当然与拼多多相反的路径，你也可以把每次助力的金额增大，而不是像拼多多每次助力一分钱的逻辑。

另外针对奖励金额，也可以根据自己的业务进行调整，比如8元，66元，88元、200元等，让用户自己进行选择。这样的好处是，用户完成简单的任务之后得到现金，验证了获得真实性，就会更加积极的去做这件事情。

3）点赞：点赞有两种形式，一种是朋友圈常见的点赞，这种点赞活动在统计上会有麻烦。好处就是你可以要求兑奖的人必须添加你的微信，这样的话，如果你发了1000份礼物，你就能成功添加1000位微信好友。

而这些人又是精准的活动参与人群，后期活动的冷启动他们都是很好的用户。另一种助力可以理解为投票，投票属于荣誉+物质性激励的行为，特别适合针对宝妈、微商代理、内容创作者。

2.分销模型

分销是当前最流行的玩法，万物皆可分销，人人都是代理。

对于单次活动或者小平台来说，直接做一级分销即可，把更多的利益给到推广者，比如卖门票、课程、日历、图书等，可以拿出30%，50%甚至更多作为分销者的奖励。

但对于长期经营，用户消费频次高的产品或平台，可以采用多级分销模式，目前来说就是两级比较稳妥，合法合规。另外，如果需要做用户分层运营的话，可以在分销逻辑上加上一层等级的划分。

最常见的是初中高三个等级，每个等级的晋升设置不同的条件，同时获得不同的分销奖励。

3.集卡模型

集福、集字或者拼图片，这类集卡获得，其实对平台本身的用户体量要求比较高。其实它更多强调平台内的用户互动，可以当成用户留存和老用户激活的一种玩法。

想把集卡活动变成拉新玩法，就需要对流程进行特殊的设计，比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解锁这种玩法，比较适合各类游戏。

对于电商平台或者教育等相关的产品，只适合在大促、重大节日的做活动，有一定的局限性，用户激活的成本比较高。

4.互利模型

无论是别人帮我们砍价，还是投票，都是单向的获利行为。这会让一部分推广者心里有门槛，不好意思去分享，我们都说利他主义，就得考虑助力者可以先获得什么？

所以我们看到免费送、打车券、红包，都是以用户名义送给助力者一分好礼。互利的逻辑就是助力者可以得到优惠，分享者也可以获得对应的奖励。

5.模型

目前的玩法属于嵌套式的奖励，比如一位好友奖励30元。一般会把30元的现金奖励进行拆分，比如好友注册奖励5元，好友下首单奖励15元，好友二次复购奖励10元。

这能有效规避刷单，确保用户的质量。还有一种阶梯奖励的方式，比如1元拼团、10人0元助力砍价、5个人送优惠券/码、3人每人奖励5元，3-10人每人奖励8元、裂变海报活动、打卡活动裂变、红包雨下起来、群内定时发优惠券

在单次获得奖励的基础上，可以设置业绩突破奖或者排行获得，刺激更多人冲击任务。

6.特惠模型

我们刚才分享的裂变玩法，最终的奖励几乎都是现金驱动的。而接下来，我们以现金等价物的方式作为裂变激励的条件，和大家分享三种常见的玩法。

1.一元秒杀

2.免费

3.拼团

这三种玩法，要实现裂变的目的，就需要添加好友助力的条件。比如多少好友获得一元秒杀、免费领取的资格，还要加上限定的时间条件。

其中重点说下拼团的玩法，拼团可以是两人团、3人团或者是更多人参团。但要求参团的人越多，越要注意选品的受众属性。

而且千万不要轻易退还用户参团的费用，这是大忌。

各位试想一下，所有商业的目的不就是为了让用户掏钱成交吗？用户都愿意掏钱填写地址了，最终你还把用户的钱退回去，那你怎么保证用户下次还会来参团呢？如果连续几次参团都不成功，用户怎么还会愿意分享？

所以拼团的业务在平台不亏的前提下，无论用户最终了几个人参团，系统都要通过机器人协助用户参团成功。

只有用户尝到甜头，才会有后续的分享。

裂变没有秘密，但却有很多小细节，而这才是最能体现用户增长专业水平的地方。

过去5个月，供应链团队扎扎实实和600个各行各业的老板进行了深度访谈，找增量，找能赚钱的案例，找存量时代里的红利，

我们发现视频号、抖音、私域、IP还有大量搞钱路径......

于是，挑选出50个最好变现，最可以复制学习，最方便落地执行的赚钱案例，进行细致的拆解，

总结成这本《抖音+私域50个各行各业最赚钱案例详解》

3、如何运营微信群？

现在微信越来越普遍了，原先是QQ群，现在是微信群，都是为了维系彼此的利益和人脉，可以更好的管理和运用，形成一种关系庞大的信息网，那么如何运营微信群呢？怎么才能发展？

工具/原料

微信群

方法/步骤

1、建群：首先，你得先建立一个微信群，从好友当中邀请，还有就是形成图片去宣传，先有人，起码先有六个，这样才会显得你这个群人多，邀请别人的时候邀请图片会满的，要是空荡荡的，人家根本看都不带看的。

2、人数：当人数比较多的时候，群名字也是很重要的，那么一般运营微信群的都是公司或者个人生意的，那么在名字前面一定要有你的公司名或者你的品牌，要不然，时间长了，大家都会忘记是谁的群，是什么群，因而退出。

3、管理：要有一个好的管理制度，也要有好的管理人员，一个群里面除了群主之外，还应该有管理人员，一般管理人员就是公司内部人员，方便解答群成员的疑问，也方便宣传一些优惠政策和新产品，还有管理群内人员不文明现象。

4、接待：每进入一个成员，都应该欢迎一下，让新人感觉到大家的热情，最好能统一格式一个，这样显得我们是一个大家族，会让大家在这里有归属感，何乐而不为呢？

5、活跃：没事儿多聊聊天，不然这就是个死群了。有人开头才会有人接话，调动大家积极性，可以是烹饪、美食、美妆、育儿，不单单就规定必须聊公司的话题，那样会很压抑的。

6、活动：没事儿搞搞活动，这样既能维持群成员在群内呆下去，还会让他们邀请别人进来，这样你的群会越来越壮大，一有什么福利记得给你的群成员，个别时候可以薄利多销，但是不要经常，不然会产生惯性。

4、如何进行微信群运营

1. 关于话题

为了提高群里的活跃度，我每天在群日报里提出一个话题（当然是我精心想的话题）。但是，连着三天竟然没人搭理我发的话题……我很郁闷啊，我设置的话题这么有价值，你们怎么不讨论呢？？

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现，针对群友提出工作上的疑问，大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的，都给他献言献策。于是，我们设定了一条新群规：每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。

在群规设立之后，群内每天都有新鲜的话题，在我不干预的情况下，群友都能自己产出有价值的答案，比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是：以新群友的疑问作为每日话题。

2. 群日报

开始我设计群日报的初衷有两个，一个是养成群友每天看群的习惯；一个是节约大部分人的时间，想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈，这两个目的都达到了，群友向我反馈，每天早上8点都养成看群日报的习惯了，并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的，你需要是这方面专业的人，或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是：每天固定时间发群日报。

3. 管理员示范

在运营社群之初，我是希望群友能产出有价值的信息，希望他们的回答能都再认真详细一点。

但是，我光希望他们没有用啊，又不能强制他们做什么，如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”

是不是太苍白无力了呢？

于是我自己首先去认真详细回答问题，针对群友有价值一点的问题，我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后，开始出现群友的长文回答，一个、两个、三个……慢慢的，群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度，群内产生的价值越来越多，这样的群，谁不想每天打开看看呢？

总结一下这一个点就是：管理员做出群内示范。

4. 群公告

群公告的作用类似于产品使用说明，是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围，标明要求新群友做的事情：比如进群自我介绍+提出一个疑问。

5. 善于使用@符号

这个经验，我也是在偶然中发现的，我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友，然后她跑过来跟我说，被@了好开心好有成就感啊。我才发现，原来大家这么喜欢自己被重视，哪怕只是在群里@一下，也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候，我都@一下这个人，在群友回答优秀的时候，也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营，可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

5、微信群如何运营管理？

微信群的运营管理涉及到多个方面，以下是一些基本的建议：

1.**清晰的目标：**确定你的微信群的目标。这可以是业务推广、产品讨论、知识分享等等。一旦确定了目标，你就可以根据它选择合适的成员，并向他们提供符合目标的内容。

2.**群规制定：**制定并公布微信群的规则，比如禁止广告、遵守言论规范等。这样可以保证群的秩序和氛围。

3.**活跃度维持：**定期组织活动以增加群的活跃度，比如定期的在线研讨会、分享会等。

4.**有价值的信息分享：**提供有价值的信息或者内容，使得群成员愿意持续关注。

5.**问题解答：**每当有人在群里提问时，尽快回复并提供帮助。这会让群成员觉得自己是被重视的，并且更愿意在群里互动。

6.**良好的交流环境：**尽量维护一个友好、互助、积极的氛围。根据群的规模，可能需要招募一些群管理来帮助你。

7.**定期清理：**定期清理不活跃的成员，确保群的有效运行。

8.**反馈获取：**定期向群成员收集反馈，以了解他们的需求和建议，然后依据反馈进行改进。

9.**分群管理：**如果微信群的人数较多，可以尝试进行分群管理，按照地域、兴趣等进行划分。

10.**特权激励：**为活跃用户或积极贡献者设置一些特权或奖励，如设置为群主、优先获取信息等，以激发他们的积极性。

以上都是对微信群管理的基本策略，具体的操作可以根据自己的目标和实际情况进行调整。

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